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El área de Mantenimiento gestiona incidencias relacionadas con infraestructura, equipamiento y condiciones operativas de los PDV. Aseguramos la atención mediante control de tickets y correcta priorización según impacto en la operación.
Disponibilidad de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
Para incidencias críticas que pongan en riesgo la operación, es indispensable levantar el ticket y escalarlo de inmediato al grupo regional correspondiente para su pronta atención. Para requerimientos no críticos, la gestión debe realizarse exclusivamente vía ticket en SIVA, asegurando trazabilidad y seguimiento adecuado.
¿Tienes dudas, sugerencias o comentarios?
Recuerda: Tu retroalimentación es fundamental para seguir mejorando nuestros procesos. Comparte tus experiencias y sugerencias a través de nuestro formulario en línea disponible en la sección "Feedback".
Nos comprometemos a darte respuesta o canalizar tu solicitud con el área correspondiente.
CENTRO CONTACTO
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Nuestro equipo ofrece atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábado 9:00 a 13:00 hrs.
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Envía tus preguntas directamente a c.padilla@mygtelecom.mx y n.contreras@mygtelecom.mx recibirás respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.
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Abajo encontrarás una guía detallada con los grupos activos, sus respectivos horarios, el tipo de soporte que brindan y la información permitida para la interacción.
Formulario de Atención
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Ahí podrás detallar tu tema y así darte el seguimiento y solución adecuados.
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